Näinhän siinä kävi, että seinä nousi aika nopeasti pystyyn ja ”Kuukauden asiakas”-blogihässäkästä tulikin ”Melkein joka kuukauden asiakas”. Ois pitänyt varmaan vähän fiksummin ajatella tää homma, et riittääköhän nyt varmasti resurssit päivitellä blogia. 

No, ei me kuitenkaan olla tässä laiskoteltu, vaan oltu tosi-tosi tehokkaita. Jännittäviä asiakkaita ollaan saatu ja toteutettu aika siistiä juttuja. Tässäpä yksi niistä.

 

Eläintohtori Kivuton & Verkkokauppa

Kivuton on Joensuulainen yritys, joka koostuu ”kahdesta eri osasta”. Toinen osa yritystä on Eläinlääkäriasema, joka on toiminut yli 10 vuotta. Eläinlääkäriasemalla työskentelee useita eläinlääkäreitä ja eläintenhoitajia. Vuodessa aseman kautta hoidetaan noin 8 000 eläinpotilasta, joista suurin osa ovat koiria ja kissoja, mutta myös paljon muita pieneläimiä.

Kivuton Eläinlääkäriasema on panostanut suuresti nykyaikaisuuteen, tarkkuuteen, asiakaspalveluun ja läsnäoloon. Verkossa ylläpidetään tietoa palveluista, henkilökunnasta, ennaltaehkäisevästä hoidosta sekä blogia. Melkoisen medianäkyvä ja asiakasläheinen eläinlääkäriasema siis.

Toinen osa Kivutonta on verkkokauppa, joka palvelee asiakkaita ympäri maan. Verkkokaupan ajatus on tuoda asiakkaalle laaja valikoima laadukkaita tuotteita joista löytyy hyvät kuvat, kattava tieto, yhteensopivuudet ja eläinlääkäriaseman artikkelit ja blogit.

ReFox ja tuotehallinta

Kivuttoman konsepti tuottaa mielenkiintoisia haasteita. Samasta järjestelmästä pitää voida hallita verkkokaupan tuotteita mutta myös eläinlääkäriaseman artikkeleita ja blogeja. Kivuttoman asiakkaalle halutaan tarjota kokonaisvaltainen kokemus, jossa hän voi lukea tietoa tuotteesta ja samalla tutustua myös eläinlääkärin antamiin ohjeisiin. ReFoxin tuotehallinnan pitää siis voida toteuttaa verkkokaupan mutta myös perinteisen verkkosivun roolia.

Kivuttoman tapauksessa tämä ratkaistiin niin, että tuotteet ja sisältösivut ovat kaikki tuotteina ReFoxin tuotehallinnassa. Tuoteryhmille on annettu tiettyjä ominaisuuksia, jotta ne reagoivat verkkokaupassa eri tavalla. Silti sisältösivuja ja tuotteita voidaan yhdistellä toisiinsa esimeriksi ”katso myös”-tuotteina. ReFoxin hallintajärjestelmä mahdollistaa kätevästi kuvien ja tekstin muotoilun myös perinteisille ”nettisivuille”.

Tämän kaltainen ratkaisu vaatii tietysti sen, että verkkokaupan alustaa räätälöidään aika raa’asti. Rakennetaan ns. ”pitkästä tavarasta”. Vaikka tässä on aina haasteita, antaa se myös mainostoimistoille ja graafikoille uskomattoman vapaat kädet rakentaa kaunista ja tehokasta. Leiskan koodaaminen on aina miellyttävä, kun leiskan tekee ammatti-ihminen.

Verkkokaupan ja taustajärjestelmän uusimisessahan on aina kiire. Aina. Kivuttoman verkkokauppa, tuotesiirrot ja koulutus hoidettiin käytännössä kuukauden päivissä, joka on ihan kunnioitettava aikataulu, kun otetaan huomioon konseptin laajuus ja verkkokaupan suosio.

 

Katsasta kivuton.fi sekä refox.fi

 

Pitääkö muuten Kuukauden Asiakas ™ valita ja lanseerata kuun alussa vai lopussa? Tietysti kuun lopussa näkisi, paljonko asiakkaalle saatiin myytyä, kun taas kuun alussa ollaan vielä ruusunpunaisissa visioissa, myyntisuunnitelmissa ja tavoitteissa?

No. Katsottiin hämmästyneenä Kiinteistömaailman uusinta mediapläjäystä ”Ollaan ykkösii (koska meilpäin asiakkaat on ykkösii)” ja kelattiin, että vaikka meidänkin riimit päivänvaloa kestää, niin tästä me kyllä nyt kätemme pestää (yo). ”Jotain pitäis silti keksiä”, niin kuuleman mukaan yks huikee tapa osoittaa maailmalle, et tiedetään edes vähän mitä me tehdään, on näyttää se asiakkaiden tyytyväisyyden sekä menestyksen kautta.

Eli, ilman sen kummempia jaaritteluja, ATK Lillhonga Oy ylpeänä esittää historiamme ensimmäinen ”Kuukauden Asiakas ™”: Varusteleka Oy!

Varusteleka Oy

Varusteleka Oy on…huomiota herättävä yritys. Lafka, joka myy käytettyä ja uutta militariaa, ei minkään järjen mukaan pitäisi olla yksi Suomen menestyneimmistä verkkokaupoista. Miten kummassa tämmöisellä yrityksellä voi olla +10Milj. eur. liikevaihto?

ATK Lillhonga Oy:n ja Varustelekan yhteinen taival alkoi vuonna 2008, kun Valtteri (Varustelekan Valtias ™) valitti sen aikaisessa Somessa (eli IRCissä) sitä, ettei mikään yritys tarjoa kokonaisvaltaista myyntijärjestelmää, jolla voisi hallita niin myymälää kuin verkkokauppa kätevästi yhdestä järjestelmästä. Tajuttiin aika aikaseen, että tästä tulee jotain hyvää, kun Valtteri vahvisti yhteistyön sanoin: ”Taidan ottaa riskin ja rakastua suomenruotsalaiseen”.

Varustelekan liikevaihto on kasvanut tasaisesti vuosi vuodelta. Kun aloitimme yhteistyön vuonna 2008, niin Varustelekan liikevaihto pyöri noin 3Milj. eur tasolla ja vuoden 2016 liikevaihto lienee jossain päälle kymmenen miljoonan (en jaksanut tarkistaa. Paljon se kuitenkin on). Uskomaton kasvu on tietysti vain ja ainoastaan meidän onnistumista, eikä siihen ole mitään muuta syytä (kuten esimeriksi mahtava ja uskomattoman ammattitaitoinen henkilökunta, upeat tuotteet, mahtavat markkinoinnit ja matala kynnys tehdä ihanan tyhmiä juttuja).

Me ollaan toimitettu Lekalle aika iso osa niistä järjestelmistä, jolla Leka pyörittää jokapäiväistä työtään. ERP, eli kassa, tilaustenhallinta, tuotehallinta, asiakkuuksienhallinta, lahjakorttihallinta, kampanjanhallinta, reskontra ja oikeastaan kaikki muutkin osat (poislukien keräily ja raakadata-analysointi). Voi siis sanoa, että koko Varusteleka pyörii ReFoxin avulla.

Verkkokauppa, eli Prebeo, on myös meidän valmistama ja se on integroitu yhdeksi osaksi ReFoxia. Verkkokaupalle ei ole oikeastaan mitään omaa hallintaa, vaan se on täydellisesti sulautunut ReFoxiin. Tämä tarkottaa sitä, että kaikki asiat, jotka verkkokaupassa näkyy, hallitaan ERP:n puolelta. Emme näe mitään syytä, miksi kauppias tarvisi kaksi erillistä  järjestelmää ja kaksi erillistä hallintapanelia, kun kaiken voi kätevästi tehdä yhdestä paikasta. Tällai sen meidän mielestä pitää olla.

Varustelekahan on käytännössä rättikauppa. Vaatekaupoilla, kuten muillakin kaupoilla, on ikuisena ongelmana variaatiot. Eli yhtä ja samaa tuotetta voi olla viistoista eri kokoa ja kymmentä eri väriä. Tämän lisäksi tuotteelle pitää rakentaa yhteensopivuustaulukoita, ”Katso myös” -taulukoita ja ”Osta myös” -taulukoita. Tuotteiden pitää voida näkyä useassa tuoteryhmässä (Uutuudet, Vaatteet, Suosittelemme yms). Kun tähän soppaan yhdistetään 35 000 eri tuotenimikettä, alkaa jo kovimmallakin tuotevastaavalla selkä katkeamaan.

ReFoxia rakentaessa otettiin todella isosti huomioon se haaste, että verkkokaupassa tuotteet pitää voida esittää asiakkaalle VIELÄKIN PAREMMIN KUIN PERINTEISESSÄ MYYMÄLÄSSÄ. Verkkokaupassa myyjä ei pääse vastaamaan asiakkaan kysymyksiin, eikä tekemään suosituksia, vaan asiakkaan pitää pärjätä itse. ReFoxissa tuotteita voi yhdistellä toisiin tuotteisiin tai toisiin tuoteryhmiin uskomattoman nopeasti. ”Drag-and-drop” -toiminnolla suoraan selainikkunasta toiseen, tuotekortin sisältä pikahaun kautta tai vaikka suorina tietueina tietokantaan (jos me annettais luvat). Yhden tuotteen esillepano on muutaman minuutin homma.

Kassa ja verkkokauppa on ReFoxissa pakkonaitettu. Sen on oltava niin. Ei kukaan saa elää sellaisessa maailmassa, jossa kassa ja varasto (verkkokauppa) ei juttele keskenään. Yrittäjällä on muutakin tekemistä kuin päivitellä saldoja järjestelmästä toiseen. Varastosaldojen on oltava realiaikaisesti esillä netissä ja myymälässä saatavilla niin henkilökunnalle kuin asiakkaallekin. Inventointi- ja keräilytyökalujen avulla saldot saadaan tarkastettua myynnin tai keräilyn yhteydessä ja vaikka välillä onkin pakko inventoida vähän laajemmin, niin web-pohjaisella ReFoxilla voi kännykällä ja BT-viivakoodinlukijalla melko nopeasti käydä varaston läpi.

Varustelekan ja ATK Lillhongan yhteistyö on ollu saumatonta ja mutkatonta. Aika monta, raskastakin, taistelua ollaan käyty rinta rinnan, mutta kaiken kanssa ollaan pärjätty. Luotto siihen, et kaikki hoitaa tonttinsa, on iso juttu. Lue vaikka Valtterin kirjotus meistä.

Edit: Ainii, unohtu et pitäis varmaan kans myydä jotain.
Jos sä haluat olla seuraava Varusteleka, niin me voidaan auttaa ainakin järjestelmien ja kumppanuuden kanssa. Meillä on tooooooooosi hyvä softa, joka on valmistettu tukemaan verkkokauppayrityksen toimintaa kaikin tavoin. Softan lisäks tarvit kyllä kaikkea muutakin pientä (tuotteet, asiakkaat, myynnit jne), mut meistä on hyvä alottaa!

Soita tai mailaa petter@lillhonga.fi / 0500560285
lillhonga.fi / refox.fi

Hei maailma,

Asennettiin tämmönen Worpress-blögi, että päästään kertomaan maailman kaikille lukijoille, miten kivaa meillä on.

Tänne todennäköisesti päätyy minun, Markuksen, Billin sekä Tuomaksen seikkailuita ATK:n ihmeellisessä maailmassa.
Stay tuned!