Näinhän siinä kävi, että seinä nousi aika nopeasti pystyyn ja ”Kuukauden asiakas”-blogihässäkästä tulikin ”Melkein joka kuukauden asiakas”. Ois pitänyt varmaan vähän fiksummin ajatella tää homma, et riittääköhän nyt varmasti resurssit päivitellä blogia. 

No, ei me kuitenkaan olla tässä laiskoteltu, vaan oltu tosi-tosi tehokkaita. Jännittäviä asiakkaita ollaan saatu ja toteutettu aika siistiä juttuja. Tässäpä yksi niistä.

 

Eläintohtori Kivuton & Verkkokauppa

Kivuton on Joensuulainen yritys, joka koostuu ”kahdesta eri osasta”. Toinen osa yritystä on Eläinlääkäriasema, joka on toiminut yli 10 vuotta. Eläinlääkäriasemalla työskentelee useita eläinlääkäreitä ja eläintenhoitajia. Vuodessa aseman kautta hoidetaan noin 8 000 eläinpotilasta, joista suurin osa ovat koiria ja kissoja, mutta myös paljon muita pieneläimiä.

Kivuton Eläinlääkäriasema on panostanut suuresti nykyaikaisuuteen, tarkkuuteen, asiakaspalveluun ja läsnäoloon. Verkossa ylläpidetään tietoa palveluista, henkilökunnasta, ennaltaehkäisevästä hoidosta sekä blogia. Melkoisen medianäkyvä ja asiakasläheinen eläinlääkäriasema siis.

Toinen osa Kivutonta on verkkokauppa, joka palvelee asiakkaita ympäri maan. Verkkokaupan ajatus on tuoda asiakkaalle laaja valikoima laadukkaita tuotteita joista löytyy hyvät kuvat, kattava tieto, yhteensopivuudet ja eläinlääkäriaseman artikkelit ja blogit.

ReFox ja tuotehallinta

Kivuttoman konsepti tuottaa mielenkiintoisia haasteita. Samasta järjestelmästä pitää voida hallita verkkokaupan tuotteita mutta myös eläinlääkäriaseman artikkeleita ja blogeja. Kivuttoman asiakkaalle halutaan tarjota kokonaisvaltainen kokemus, jossa hän voi lukea tietoa tuotteesta ja samalla tutustua myös eläinlääkärin antamiin ohjeisiin. ReFoxin tuotehallinnan pitää siis voida toteuttaa verkkokaupan mutta myös perinteisen verkkosivun roolia.

Kivuttoman tapauksessa tämä ratkaistiin niin, että tuotteet ja sisältösivut ovat kaikki tuotteina ReFoxin tuotehallinnassa. Tuoteryhmille on annettu tiettyjä ominaisuuksia, jotta ne reagoivat verkkokaupassa eri tavalla. Silti sisältösivuja ja tuotteita voidaan yhdistellä toisiinsa esimeriksi ”katso myös”-tuotteina. ReFoxin hallintajärjestelmä mahdollistaa kätevästi kuvien ja tekstin muotoilun myös perinteisille ”nettisivuille”.

Tämän kaltainen ratkaisu vaatii tietysti sen, että verkkokaupan alustaa räätälöidään aika raa’asti. Rakennetaan ns. ”pitkästä tavarasta”. Vaikka tässä on aina haasteita, antaa se myös mainostoimistoille ja graafikoille uskomattoman vapaat kädet rakentaa kaunista ja tehokasta. Leiskan koodaaminen on aina miellyttävä, kun leiskan tekee ammatti-ihminen.

Verkkokaupan ja taustajärjestelmän uusimisessahan on aina kiire. Aina. Kivuttoman verkkokauppa, tuotesiirrot ja koulutus hoidettiin käytännössä kuukauden päivissä, joka on ihan kunnioitettava aikataulu, kun otetaan huomioon konseptin laajuus ja verkkokaupan suosio.

 

Katsasta kivuton.fi sekä refox.fi